Recibe alertas en tiempo real cuando tu contestador automático no funcione correctamente
Esta solución se entrega a través de una plataforma automatizada de monitoreo, donde los robots IVR, generan llamadas desde la red telefónica hacia el IVR del cliente, siguiendo flujos predeterminados con el fin de monitorear y alarmar el comportamiento de las diferentes funciones, permitiendo medir disponibilidad, tiempos de respuesta y calidad del audio, desde la perspectiva del usuario final.
Beneficios de Monitorear tu contestador IVR con Atentus
Negocio Eficiente
Le permite mejorar la satisfacción de sus clientes y la eficiencia de su negocio.
Indicadores
Obtención de indicadores para la gestión y toma de decisiones del área de calidad y atención al cliente.
Registro de audios
Comparación de audios para garantizar que el contenido sea el correcto.
Disponibilidad
Recibe un registro de la disponibilidad de las aplicaciones que interactúan con su IVR.
Registro de eventos
Recibe un registro de todos los eventos que ocurren en las llamadas.
Reportería en línea
Reportería a la medida para cada cliente según sus necesidades específicas.